Dans la pièce d’opinion suivante, Livestyled Discutez des capacités critiques pour réaliser la Maillots Brighton & Hove Albion FC meilleure expérience des fans mobiles dans le venue et mettez en évidence les principales caractéristiques et fonctionnalités.
Chez Livestyled, notre vision est de «créer une meilleure expérience des visiteurs». En travaillant avec un large éventail de lieux, nous avons recueilli des données et des informations sur ce que nos utilisateurs et nos clients veulent vraiment de notre produit.
Ci-dessous, nous mettons en évidence les principales fonctionnalités et fonctionnalités que nous avons jugées importantes pour que les applications mobiles réussissent pour les lieux Arena.
Personnalisation et expérience utilisateur adaptative (UX) en fonction de la compréhension du contexte du ventilateur
Voir «Blog au contexte».
Les lieux de nos clients accueillent de nombreux types d’événements différents, par conséquent, les visiteurs qui traversent les portes vont considérablement d’un événement à l’autre. Cela signifie que la personnalisation est une exigence clé pour offrir une expérience client mobile exceptionnelle.
Il est essentiel d’avoir la possibilité de présenter une interface utilisateur à chaque personne pertinente, non seulement en termes de contenu affiché (par exemple, recommandant des événements appropriés ou des offres F&B), mais aussi en termes de fonctionnalités widgets présentés à l’utilisateur. Afin de travailler de manière transparente dans le début, étant donné la nature rapide des environnements d’événements en direct, la bonne fonctionnalité doit être à tout moment au bout des doigts de l’utilisateur. S’ils doivent rechercher dans l’application ou cliquer plusieurs fois pour trouver ce dont ils ont besoin, ils auront tendance à abandonner.
La livraison dans le monde réel nécessite une plate-forme de données sous-jacente qui répond à tout ce que nous savons sur le ventilateur en temps réel, permettant à l’ensemble de l’interface utilisateur mobile de changer en fonction des informations suivantes sur le ventilateur:
Achats de billets et type de billets
Emplacement
Démographie
Analyse de la notation communautaire / réseau
Et tout ce que nous connaissons à leur sujet
Cette personnalisation devrait également s’étendre pour pousser la messagerie afin que les utilisateurs reçoivent des messages appropriés à leur contexte actuel.
Chaque événement est unique en termes de contenu, des partenaires commerciaux impliqués et même de la disposition ou de la configuration du lieu. L’expérience client mobile doit être tout aussi flexible ainsi que le bâtiment lui-même et les équipes opérationnelles qui offrent l’expérience en direct.
Commande mobile
Voir «Livepaper Food & Beverage».
La commande mobile est essentielle pour fournir le retour sur investissement que nos clients souhaitent. Les considérations clés pour la commande mobile comprennent:
Panier unifié – Permettre aux utilisateurs d’acheter F&B, marchandises, mises à niveau premium, parking et tout autre flux de revenus que vous souhaitez conduire, puis divisez automatiquement les fonds et envoyez le montant approprié des fonds vers les comptes bancaires droits (traiteurs, marchands, lieux, etc.) .
Prioriser les produits pertinents en fonction de l’emplacement et du comportement d’achat – en utilisant une compréhension du comportement des clients, y compris leur type de billets, les concessions qui leur conviennent le plus, les personnes fréquentées au sein de leur groupe (leur «réseau») et les produits que d’autres utilisateurs similaires ont acheté. Les offres peuvent également être basées sur le temps et limitées à des groupes spécifiques de fans, pour encourager les gens à arriver plus tôt et n’offrir que des remises là où cela va avoir un impact positif sur les résultats.
Flexibilité dans la mise en œuvre opérationnelle – Soutenir différents modèles pour différentes parties du lieu, y compris Click & Collect, les barres mobiles, la file d’attente virtuelle, ainsi que la livraison de sièges et de suite pour les zones premium.
Intégration EPOS – Synchronisation des produits de l’EPOS et renvoyant les commandes aux EPO pour la réconciliation et les rapports.
Incorporer le chemin de la route et la navigation dans le voyage F&B – montrant simplement et facilement l’utilisateur comment passer de leur emplacement actuel au bon point de collecte.
Loyauté
De nombreux lieux voient en moyenne moins de 2 visites par ventilateur par an. Cela signifie que tout schéma de fidélité doit maximiser les dépenses du ventilateur à chaque visite, et même une augmentation modeste de la fréquence répétée des visiteurs peut avoir un grand impact. Les outils que nous utilisons pour y parvenir sont:
Currency virtuel – permettant les récompenses et les recharges des utilisateurs sous forme de crédit qui peut être dépensé pour tout ce qui est disponible à l’achat via le panier unifié. Ces «campagnes de crédit» peuvent être financées par des sponsors et utilisées pour inciter les clients à dépenser plus.
Groupes de fidélité – Identification des groupes de clients (par exemple, Maillots VfL Wolfsburg détenteurs de billets de saison, détenteurs de billets de suite, etc.) et présentant du contenu et des offres exclusifs. Il s’agit d’un excellent outil pour les sponsors, mais il vous permet également de créer vos propres programmes de fidélisation pour nourrir vos meilleurs clients.
Récompenses déclenchées – Définir les déclencheurs en fonction du nombre de fois où le ventilateur assiste au lieu, quelles parties du bâtiment qu’ils visitent, le montant qu’ils dépensent dans un seul ordre ou au cours de leur vie client, et tout Maillots Équipe du Canada de football autre comportement que vous souhaitez inciter.
Graphiques, courtoisie: Livestyled
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